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Communiqué STM : Sécurité dans le métro : déploiement du service de signalements par messages texte

Le signalement par messages texte sera possible à compter d’aujourd’hui, le 11 novembre. La clientèle peut donc dès maintenant alerter la STM discrètement et rapidement de tous enjeux de sécurité non urgents en textant au 1-888-786-1119.

 

Cette initiative permettra d’obtenir rapidement les renseignements à traiter pour poser les interventions appropriées au bon moment.

 

Mode de fonctionnement :

• Signaler une situation non urgente dans le réseau métro :
• Texto : envoyez un texto au 1 888 786-1119.
• Indiquer le lieu et le détail de la situation non urgente en matière de sécurité
• Accusé de réception : Un accusé de réception est envoyé automatiquement par texto.
• Vérification et intervention : L’équipe Sûreté et Sécurité incendie valide l’information et agit selon les protocoles.
• Suivi avec le client : Si nécessaire, un suivi par texto est effectué pour obtenir plus d’informations.

 

Pour toute situation concernant l’exploitation du réseau d’autobus, ou encore pour des questions techniques sur l’exploitation du service métro, la clientèle est invitée à se référer au service à la clientèle comme à l’habitude.

 

Pour toute situation d’urgence nécessitant une assistance immédiate dans le réseau métro :

• Composez le 911
• Dans une station de métro : utilisez les niches d’assistance
• Dans une voiture de métro : utilisez l’interphone

 

Merci de votre collaboration!