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Communiqué STM : Panne informatique majeure

Aujourd’hui le 20 octobre les déplacements prévus, ne peuvent pas être effectués, à l’exception des rendez-vous médicaux.

Si vous devez appeler au 514 280-8211
Choisissez l’option en fonction de ce qui suit. Il faut savoir que le temps d’attente risque d’être élevé, car nos agents n’ont pas accès au système informatique et doivent prendre les informations manuellement.

• Option 1 : l’option de réservation n’est pas disponible, aucune réservation ne peut être faite.
• Option 2 : choisissez cette option uniquement pour les clients ayant un déplacement médical prévu aujourd’hui le 20 octobre qui souhaitent l’annuler ou signaler un retard. Demain le 21 octobre, les déplacements reliés au travail s’ajouteront.
• Option 3 : les agents sont disponibles mais n’ont accès à aucun dossier. Nous vous invitons à communiquer avec nous lorsque la situation sera rétablie.

Notez aussi que notre site de réservation en ligne SIRTA est également affecté par cette panne et n’est donc pas fonctionnel.
Nous déployons présentement toutes les forces nécessaires pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et continuer d’assurer vos déplacements. Nous vous tiendrons au courant du rétablissement de nos systèmes dès que nous le pourrons.
D’ici là, consultez notre site stm.info. Il contient des informations mises à jour régulièrement sur la situation actuelle.